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黄 义 武
(长江大学管理学院 湖北 荆州 434023)
摘 要 简要叙述了BPR的本质内涵和目前MIS设计中的一些问题，提出了一些解决方法，主张从战略高度将二者结合起来。
关键词 企业流程再造 管理信息系统 战略结合
1 企业流程再造(BPR)的内涵和特征
1.1 企业流程再造的概念
1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corpora?鄄tion”一书中对BPR这样定义：企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以“顾客，竞争，变化”为特征的现代企业经营环境。Hammer博土对企业流程再造的定义较全面地反映了企业流程再造的本质特征，这就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思、彻底重新设计企业过程，使企业发生飞跃发展。
在这个定义中，包含四个核心领域：显著性、根本性、流程和重新设计。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时做这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。
1.2 BPR的本质特征和内涵
以企业过程为核心明确了工程考虑和改造的对象是企业过程．从根本上打破了传统职能分工理论的基础，是企业流程再造理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某—目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、发展和终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效管理和控制，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。
2 企业流程再造的基本原则、要点及目的
2.1 企业流程再造有三大主要原则
2.1.1 服务以顾客为中心
全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是商场的柜台小组。每个人的工作质量由他的顾客做出评价，而不是“领导”。
2.1.2 企业业务以“流程”为中心
一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程将被合并。
2.1.3 “流程”改进具有显效性
改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。
2.2 BPR的组成
BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活动基本上可以分为3种类型：增值的：如采购、促销、销售等；非增值的：出入库、分拣包装、运输等；无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查。
2.3 BPR的最终目的
识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的；简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费；全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
3 BPR实现手段的功能和作用
信息技术的飞速发展与普及应用带来的信息革命进而引发的社会革命要求我们的企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业模式。企业流程再造（BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。信息革命是BPR发展的源泉，信息技术（IT）更是BPR进行的动力和帮助实现企业改革的有力的工具。IT作为BPR实现手段的功能和作用主要有以下两大功能。
3.1 控制功能
3.1.1 处理自动化
自动化技术可以大大减少人力劳动、提高工作效率，是IT应用最为广泛的一种功能。Kodak公司通过BPR使产品开发周期缩短了近50％，制造工具的成本降低了25％。
3.1.2 并行控制
通过使用并行控制将原有的串行业务并行处理，以减少业务循环的周期。主要应用于产品的设计与制造领域，如麦道公司利用BPR使每架军用运输机降低成本100多万美元。
3.1.3 监控
IT可用于企业对于关键业务信息的监控与跟踪处理。在自动化生产领域,IT可用于实时监控并跟踪生产状态，防止事故的发生。
3.2 信息处理功能
3.2.1 数据挖掘与知识发现
IT主要应用于从业务流程中提取、传递和存储可供分析的信息。常见的应用有MIS、财务软件和数据仓库、数据挖掘技术等。
3.2.2 决策支持
由于扁平化结构的趋向以及团队工作组的转变，要求员工们参与业务的决策，专家系统及决策支持系统(DSS)使普通员工能够根据人工智能知识库进行决策。
3.2.3 为客户提供更为及时便捷的服务
客户可以通过企业网络主页查阅相关产品信息，并通过电子数据交换(EDl)进行订货、索取发票等，而企业也可通过网络进行交互式的售后服务。
3.2.3 远程交互
IT使企业不必再为是采取集中还是分散的组织结构而困惑，网络与数据库技术的发展使得信息可以随时随地的获取。福特汽车销售公司通过采用远程网络数据系统进行销售信息处理，使销售部门的人员从500人成功减至125人，从而大大降低了企业的运行成本。
4 当前MIS设计思想中的问题
在企业内部建立管理信息系统(MIS)是企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。随着社会的发展、科技的进步和经济体制改革的深入，MIS的开发和利用日益成为现代企业追求的目标。为了提高市场竞争能力，我国已有不少企业引人了MIS。其方法是直接从国外购买商品化的MIS软件，或在引进的国外软件的基础上进行二次开发，或与国内科研机构联合进行自主开发。从应用效果看，许多企业自主开发或购买的MIS，并没有达到预期的目标。有的项目虎头蛇尾．有的干脆半途而废。导致这一结果的原因是多种多样的。现在有不少MIS软件设计与开发人员把其主要原因归咎于企业对MIS的掌握和应用问题上。如人们认为，企业缺乏应用MIS的技术人才，企业的领导对MIS不够重视，企业的管理基础薄弱等等。虽然我国企业缺少应用MIS的专业人员是事实，但以往实施MIS成功率不高与对MIS的设计思想也有密切的关系。在MIS的设计与开发过程中，普遍存在着一种“国情化”、“厂情化”的指导思想。意思是说，对于从国外引进的MIS软件应该结合中国国情进行二次开发，使之更符合中国企业的实际情况；对于自主开发的软件，应该根据企业的功能需求设计MIS的体系结构。不管哪一种思想，站在什么角度，强调的都是一件事：MIS软件必须符合企业的实际情况和应用要求。从理论上讲，这是任何一个MIS设计人员应该遵循的指导思想，因为任何一个不符合企业要求的软件都不会给该企业带来管理上的效益。但问题在于．如何正确理解这一点。被动地让MIS符合厂情，其结果是用先进的计算机技术去模拟陈旧的管理方式下的手工管理。
5 基于BPR的MIS开发战略
5.1 从整体上把握工作流程再设计
过去企业在引入MIS的过程中，往往把注意力放在提高某个瓶颈环节的效率上，很少从整体上考虑整个流程是否合理。BPR则不同，它一切从“零”开始，从企业整体考虑流程的再设计。因此，以BPR为指导的MIS设计策略强调首先在人们头脑中树立起对整体流程重新设计的概念。
5.2 业务流程调查诊断
对企业的管理业务进行全面细致的调查研究，充分了解物流和信息流(包括各种输入、输出和处理)。调查分析业务流程的目的是为了找出存在的问题，特别是对于不合理的业务迂回和业务支解应重点研究和诊断。调查诊断完毕要写出专门的报告，详细说明调查的情况和存在的问题，以供有关领导审阅。
5.3 确定首要的企业流程重构项目
企业中的各种各样的作业流程，结构十分复杂全面铺开势必分散力量，难以取得成功。那些在BPR上取得成功的企业的经验表明，应该选择一些关键性的作业流程作为BPR的项目，以关键流程带动一般流程的重构。福特汽车公司北美财会部就是一个例子。它抓住付款流程的重构，带动采购和接收部门的工作流程的变化。
5.4 选择合适的信息技术手段
现行的作业流程都是在MIS技术出现之前沿用下来的。因而在实施MIS时总是先确定企业职能部门和作业流程的实体，明确企业的要求，然后再选择计算机系统和开发环境。BPR则强调在作业流程的初始阶段就考虑信息技术的作用，根据信息技术的能力确定新的作业流程。因此MIS不仅是BPR的支持系统，而且还影响着新作业流程的构成。
5.5 业务流程重组
流程重组是指对企业的现有流程进行再设计。然后重新组建新的流程的过程。企业业务流程重组是以业务流程为中心。打破企业的职能部门分工，对现有的业务流程进行改进或重新组织，以求在生产效率、成本、质量、交货期等方面取得明显改进：针对业务流程调查诊断报告，以企业整体为对象重组业务流程。全面制定业务流程重组的战略方案；在此阶段要重点阐明发生变革的关键性的业务流程。
5.6 组织结构重构
根据业务流程重构方案，打破旧有模式重组企业组织结构。MIS可以使具有以下特点的管理组织有效运转：第一，缩减乃至取消中间管理层，缩短决策层至作业层的“指挥链”，加强作业层与决策层的直接沟通；第二，增宽管理幅度，确保管理者与其下属间信息的有效传递；第三，组织规模减小且成扁平状，提高企业的灵活性、弹性和对市场的反映能力；第四，实行团队工作，确保团队成员间的全方位沟通以及团队间的信息交流；第五，全新的网络结构组织，确保信息上下左右畅通无阻，组织结构具有较高的灵活机动性。
5.7 MIS设计
5.7.1 MIS逻辑设计
业务流程与组织结构的重构，使MIS的逻辑设计工作大大简化。事实上，BPR过程已经充分考虑了重构方案的逻辑实现，因此，在业务流程重构方案基础上的逻辑结构方案便呼之欲出了。
5.7.2 MIS物理设计
根据MIS逻辑设计方案进行具体的物理设计。同样，以BPR为基础的MIS物理实现也能得以简化。 全科论文中心http://www.issncn.net
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