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刘 晓 娥
（湖南理工学院图书馆 湖南 岳阳 ４１４００６）
摘 要 随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。文章对培养图书馆员工自我管理及帮助员工成功地实现自我管理等方面进行了探讨，提出了相应的培训计划。
关键词 图书馆服务 自我管理 培训
服务，是图书馆工作的重中之重。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。由此可见，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。原北京图书馆副馆长金宏达先生在享受过香港图书馆周到的服务后曾写过一篇“读在香港”的短文，文中借用鲁迅先生“中国大约是太老了”的话谓叹中国的一些地方图书馆“太大，太老”和“几许傲慢，固执与惰性”。针对这种不尽如人意的现状，不少业内人士撰文提出了好的建议和看法：如要有敬业精神；要提高馆员的修养；重塑图书馆员职业道德等等。除此之外，笔者认为还要培养员工的自我管理。
1 培养员工的自我管理，为自己找一个能做出最大贡献的位置
曾有一个采访美国大型零售业巨头沃尔马特公司驻中国女副总的访谈节目。当时一位男嘉宾提出疑问：众所周知沃尔马特公司的员工待遇在同类型企业中是最低的，而员工为何还能愉快工作，保持始终热情如一的优质服务？女副总答了几条，如沃尔马特一向注重信息共享，对员工不存在机密；沃尔马特所有员工均被称为“合伙人”，没有上下级观念，相互之间直呼其名；注重员工的培训等等。她认为最重要的一点就是公司很重视企业的价值观一定要与员工的价值观保持一致。这样，员工工作起来才有被认同感，觉得自己的价值得到承认，自然就能快乐热情地工作。而这一点，恰恰就培养图书馆员工自我管理的方式相一致。
1.1 自我长处的认知
培养图书馆员工的自我管理，首先要让每个人切合实际需求明确自己的长处是什么，馆长对其长处进行考察，以使其在能发挥长处的地方做出成绩。
回顾图书馆员角色的历史演变，其每次转变角色无不与社会的发展和进步息息相关。综观20世纪末，图书馆界对21世纪图书馆发展模式与功能的探讨研究，普遍认为21世纪图书馆将朝着两个方向发展，一是网络化，二是数字化。这两者都是现代图书馆在技术层面上的主要特征。高度发达的计算机网络是21世纪图书馆运作的平台，这种网络背景下的图书馆就是数字图书馆。数字图书馆是21世纪图书馆的发展方向，在21世纪可预见的时期内将是传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期，图书馆员面对的将是越来越多的数字化，网络化的信息资源所从事的工作也将更多的与网络有关。
从上述分析中不难看出，新世纪需求的馆员队伍必须具备多方面的能力。
（1）计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡，尤其是经济欠发达地区的图书馆，尚未全部实现计算机管理，有的馆仍然处于传统手工作业阶段，计算机基本操作尚未掌握，谈何熟练应用。即是在一些现代化技术应用水平较高的图书馆也普遍感觉计算机专业人才匮乏，一是难以引进，二是引进了也难以留住。究其原因是图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用，系统的二次开发，设备的升级维护等显得有些力不从心。此时，一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。
（2）合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。
（3）外语能力。因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。可见精通外语，尤其是英语便成为数字图书馆员的必备工具。
了解到新时期图书馆对员工的要求，每个人才能明确自己的长处是什么，优势在哪儿，对自己进行准确的定位。
1.2 价值观的一致
培养图书馆员工的自我管理，第二步要做的就是尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员就有责任通过自我调节培养新的价值观，如果长期不能相一致，则应允许有个人重新选择的自由。
1.3 贡献的明确
个人还应明确应该贡献什么？也就是让员工从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。
员工只有成功地实行了自我管理，自我价值得到了认同和体现，在工作中奉献出高品质的服务也就顺理成章了。
2 帮助员工成功地实现自我管理，离不开图书馆这一背景因素和员工的自身因素
2.1 图书馆应给予员工尽量科学的工作支持
（1）宽容。传统的行为科学管理理论中有X理论和Y理论。X理论认为人是“经济人”，人心本恶，好逸恶劳需要鞭策；而Y理论认为人是“社会人”和“自我实现人”，相信人有创意，能承担责任。随着知识经济的到来，“以人为本”理论的深入，人员已成为一种资源。世上没有庸才，有的只是放错了地方的人才。在一些管理类书籍中，我们发现一个有趣的现象，那就是往往一些有相当才能的人具有怪癖的个性，当有眼光的企业家宽容以待，想方设法为他们排忧解难，最后得到的回报总是巨大的。如美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟•利维开始创业时，他的新产品研制小组三个主要专家之一的佛兰克，脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，甚至与利维本人。利维非但不计较，甚至当他发现佛兰克非常疼爱小女儿安妮后，为了使佛兰克有充实的精神生活，在资金非常紧张的创业初期，花了一大笔钱在公司附近为佛兰克租了一幢相当漂亮的房子，好让他可以经常和女儿生活在一起。这件事感动了公司上下，大家齐心合力，公司后来获得了很大的成功。
当“做事不如做人”这一观念逐渐成为相当一些管理者的共识，佛兰克如果生活在我们中间，后果将是不堪设想。被斥为“不懂事”是在所难免的，他的出色才能怕是也没有机会发挥出来了。其实，我国清朝诗人龚自珍早就大声疾呼，要“不拘一格降人才”！
（2）了解。图书馆要充分利用现有员工的能力，通过教育培训，提高员工素质是一方面。另一方面，按照行为科学的理论，人只有在做他喜好做的事情时，才具有最大的主观能动性；工作适合他的个性素质，才可能最充分地发挥他所具有的能力。图书馆只有在充分了解馆员的特长个性情况下，才有可能利用好馆员的能力。了解工作宜细致准确。既要了解有不事张扬的员工踏踏实实的工作作风，更不要被善于弄虚作假的员工欺骗、蒙弊。一旦了解的只是些表面现象，工作积极性受挫的将是一大批馆员，更难培养员工的自我管理？
（3）远见卓识。作为图书馆的管理者，馆长所起的作用毋庸置疑。一位参观过美国哈佛燕京图书馆的中国学者认为：“一个图书馆的兴旺，最紧要的是主事者的素养以及客观上的财力。”从战略的高度上看，馆长的幕后策划远胜于前台的示范和发号施令。馆长的第一大任务是出思想，抓规划，能高瞻远瞩，有远见卓识是馆长应具备的最重要的领导素质。
当国家的经济体制改革走到今天，图书馆的改革之路该如何往下走？各种论述众说纷纭，甚至有人提出图书馆必将消亡的消极论调。馆长必须保持清醒头脑，只有对图书馆事业抱着必胜信心和准确判断，善于使全馆人员清楚了解奋斗目标及实施步骤，使办馆理念成为全体馆员的共识，才能恰似茫茫大海中的舵手，带领全体员工走出低谷，驶向胜利的彼岸。图书馆和员工也才谈得上有长足的发展。
2.2 员工应具备成功者的素养
员工达到了一定的素养，才能具备自我管理的条件，这也是实现自我管理的保证。通过经常性的培训，可以让员工具备成功者的素养，实现自我发展与自我开发。这里所说的“培训”，是个“大培训”的概念，除了岗位培训外，还包括相互培训和自我培训。一个想把工作做好的员工，她首先要做的就是自我培训。她必须有向同事、老师、领导和书本学习的强烈愿望，并要把这种愿望渗透到无处不在、无处不有的学习之中，从而提升个人的品质。
3 结束语
博尔赫斯曾说过：“我心里一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样”。让我们不怕难、不偷懒、不泄气、不讳过，以拒绝平庸和浮躁的精神，成功地施行自我管理。当读者能真正体味到“上帝”滋味的时候，我们也就温馨并成为快乐的天使。
参考文献
1 程亚男．书海听涛［Ｍ］．北京：图书馆出版社,2000
2 罗锐韧，曾繁正． 人力资源管理［Ｍ］． 北京：红旗出版社，1997
3 薛艳荣． 图书馆馆长应具有现代经营新理念［Ｊ］．图书馆学刊，2003（2）
4 王槐深．21世纪图书馆员的角色定位与培训［Ｊ］．图书馆论坛，2001（12）
全科论文中心http://www.issncn.net
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