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闫 赵 兵
(山西省阳城县发展计划局 山西 阳城 048100)
摘 要 绍了管理创新工具ERP和技术创新的摇篮R&D，分析了中国的ERP和技术创新的现状及ERP和R&D活动之间的关系，提出了企业应该采取的对策。
关键字 企业资源计划 科学研究与实验 客户关系管理 供应链管理
企业资源计划ERP(Enterprise Re?鄄sources Planning)是从制造业的管理系统MRP/MRPⅡ的基础上发展起来的信息管理软件系统，它对整个企业资源进行统一计划和控制，是目前一种比较先进的企业管理工具。科学研究与实验发展R&D(Research & Development) 是为了增进知识以及利用这些知识去开创新的用途而进行的系统的创造性的工作，是人类智慧的结晶。
1 管理创新的工具——ERP
ERP是新的企业管理模式，它的前身是物料需求计划MRP(Material Re?鄄quirement Planning)和制造资源计划MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning)。Gartner Group Inc.从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术等角度，制订了一系列的ERP功能标准，包括4个方面：超越MRPⅡ范围的集成功能、支持混合方式的制造环境、支持能动的监控能力、支持开放的客户机/服务器计算环境等。目前ERP扩充了许多新的功能，比较重要的有供应链管理SCM(Supply Chain Management)、客户关系管理CRM(Customer Relationship Man?鄄agement)、企业过程重组BPR(Business Process Reengineering)、产品数据管理PDM(Product Data Management)等。供应链管理是ERP新增功能中最重要的方面，它包括涉及客户、制造、分发、运输、库存计划、预估、供应计划等环节。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。企业过程重组是应用ERP和适应市场竞争需要的措施，它涉及到企业的内部机构改革。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革，不限于企业内部，而是把供应链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供应链的业务流程。新型的ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样，才能把传统MRPⅡ系统对环境变化的“应变性”上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供应链的业务流程和组织机构的重组，产品数据管理也是目前ERP具有的新特点。
李泓杰、刘晓冰对ERP在我国的发展作了简单的综述。总体来看，ERP在我国还没有广泛得到应用，设置ERP系统的企业不能从实质上应用这种新型的管理思想，仅仅为“孤岛”式的计算机系统。孙淑英对我国实施ERP企业应该采取的对策作了简单分析，余长国介绍了ERP与我国新近发展起来的电子商务之间的关系，邓景毅等提出了我国企业三位一体的ERP实施方案。国内专门从事ERP软件开发的研究机构也不少，如2003年金蝶、用友和博科资讯等公司新近推出的ERP应用平台，标志着ERP已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，应用ERP的企业在此平台上二次开发适合本企业发展的专业性ERP。从ERP发展的趋势看，企业的ERP研发队伍要同专门的研发机构紧密结合，才能使我国企业实施ERP逐渐走向成熟。
我国应用ERP失败的案例很多，失败的原因很多，其中具有共性的原因是成套购买国外ERP软件，不能同自身企业的发展相适应，企业缺乏自身的ERP研发机构。
笔者认为，现阶段我国企业实施ERP应注意以下方面的内容：
（1）企业必须从决策层、控制层、业务层认识到企业应用ERP系统的重要性和意义，要随着国内外ERP的发展不断更新观念，使企业的ERP应用始终保持在先进水平。
（2）企业要花大力气培养ERP的开发、管理研发队伍，使企业有能力真正实施ERP系统。
（3）对ERP的开发和应用要戒骄戒躁，从基本的应用到逐步完善需要扎扎实实的建立过程。
（4）加强同ERP专门的开发机构的合作，确保ERP系统能够最大限度地为企业服务，充分发挥它应有的作用。
2 技术创新的摇篮——R&D
科学研究与实验发展具备4种基本因素：创造性的因素、新颖性或创新因素、科学方法的运用、新知识的产生。又包括3种类型：基础研究——为获得关于现象和可观察的事实的基本原理的新知识而进行的试验性或理论性工作；应用研究——为获得新的知识而进行的创造性的研究；试验发展——利用从基础研究、应用研究和实际经验获得的现有知识，为生产新的材料、产品和装置，建立新的工艺、系统和服务，以及对已生产和建立的上述各项进行实质性的改进，而进行的系统性的工作。可以看出，技术创新主要依靠R&D来完成。
李俊峰在文献中阐述了我国技术创新的现状。目前，我国科学技术进步对经济增长的贡献率比较低，技术创新效果不很理想。据统计，以技术创新为核心的技术进步对经济增长的贡献率只有30％，西方发达国家则达到80％以上。科技成果的商品化、产业化程度比较低，具有一定应用面的重大科技成果的转化率仅20％左右，还有大量科技成果没有能够转化成现实生产力。其次，引进技术的消化吸收和二次创新的能力薄弱，主导产品的技术和装备主要还是依靠国外。我国企业引进后进行了改进和二次开发的比例很低，重复引进或者多次引进现象经常发生，形成“引进——落后——再引进”恶性循环，经常出现同一种产品多家企业重复引进的现象。第三，企业对市场的快速反应能力比较差。比如，我国机械产品的平均生命周期是10.5年，开发周期是18个月；而美国同类产品的平均生命周期仅仅是3年，产品开发周期仅仅3个月。这个差距所造成的后果是我国产品的竞争能力，特别是参与国际市场的竞争能力较差。
企业拥有自主产权的产品是提高企业核心竞争力的关键，靠引进技术来提高企业的产品质量终归受制于“别人”，企业必须靠自身研发来提高产品的科技含量，创造名牌产品，才能满足市场竞争的需要。R&D是产品创新和技术创新的研发机构，是现代企业不可缺少的部门。技术的引进、吸收、自主开发是这个部门的职能。技术创新，不仅仅包括在产品质量、外观、功能等方面的创新，还包括在制造技术、工艺技术、生产作业技术等旨在提高产品精度方面的创新。
国外的大型企业都拥有非常庞大的R&D体系，通常涉及到行政管理部门、后勤服务部门、生产部门、营销部门、财务部门、中心实验室以及海外R&D分支机构等单位。陈劲等提出了我国企业实施R&D的国际化组织模式，提出了利用国际科研机构促进技术创新的发展模式。
从事R&D大体上有三种机构：企业自己的科研机构、高等院校、专门的研究与开发机构。从《中国统计年鉴——2003》可以看出，2002年我国R&D活动人员、经费、产研学进行科研交流合作的项目数量有所增加，说明企业的发展越来越依靠科技力量来提高核心竞争力。我们认为，企业的R&D活动应注意以下方面的内容：
（1）引进高科技人才，强化企业研发力量。企业要不惜代价吸引、培养科研领域的人才，这些人才是企业发展的生力军，才有可能创造出科技含量比较高的产品。
（2）企业的R&D活动要同企业文化建设形成互动机制。不仅仅从事科研的队伍要提高科技水平，所有企业的员工都应该在建立企业文化的潮流中吸取科技知识，提高应用这些知识的能力。
（3）企业的R&D活动要同相关的高等院校、专门的研究与开发机构保持良好的合作，在技术上要相互沟通、交流、配合。
（4）企业要不断扩大参加R&D活动的人员，提高R&D活动的经费，创造出有自主产权的新型产品。
3 ERP和R&D活动的关系
表面看来，ERP是计算机辅助的企业管理系统，R&D是企业科学研究的机构，好象它们之间没有必然的联系，这两种思想存在于企业的管理领域和技术创新领域，其实它们的发展相辅相成。
（1）基于Internet的ERP系统为R&D活动提供必要的技术信息、企业发展状态、产品的销售信息、市场信息等，R&D活动可以根据这些信息确定产品的研发方向。
（2）ERP系统确保R&D活动人员同相关研发机构建立及时、方便、准确的联系，使R&D活动人员能同相关研发机构密切沟通，节约研发过程的开支。
（3）R&D的科研成果需要通过ERP进行产品发布、产品宣传、技术推广等业务。
（4）R&D活动人员包括ERP的开发、实施、管理人员，这些人员确保了ERP的正常运行、升级、完善、维护等。
（5）R&D活动的内容是ERP中一个重要的结点或模块，R&D活动人员在ERP技术方面的开发成果确保ERP在企业内部的更好地应用。
总之，管理创新与技术创新是现代企业成功的两大法宝，应用ERP系统是企业的管理创新的强有力手段，加强R&D活动是技术创新的摇篮。这两个方面是提高企业核心竞争力的关键，也是企业信息化建设不可缺少的内容。
参考文献
1 李泓杰. ERP的历史、现状及其发展方向[J].技术经济, 2000 (2)
2 刘晓冰, 王枫. ERP的发展、现状及展望[J].工业工程, 2005(2)
3 孙淑英, 刘瑞红. ERP对企业的管理变革及我国企业的实施对策[J]. 技术经济与管理研究, 2002(2)
4 余长国. ERP与电子商务[J]. 经济师, 2000(12)
5 邓景毅,罗伟其. 我国企业ERP系统的三位一体实施方法初探[J]. 暨南学报,2002(3)
6 李俊峰. 企业技术创新对策论[J]. 企业研究,2001 (10)
7 陈劲, 童亮, 戴凌燕. 中国企业R&D国际化的组织模式研究[J]. 科学学研究, 2003(4)
8 中华人民共和国国家统计局. 中…… 全科论文中心http://www.issncn.net
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