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商 宪 丽
（华中师范大学 湖北 武汉 430079）
摘 要 相互信任可有效地提高虚拟企业成员间的合作效益，是虚拟企业成功运作的重要保证。在阐述了信任涵义的基础上，剖析了虚拟企业内部相互信任的作用和影响信任的因素，并建立和发展了虚拟企业中的信任保障机制。
关键词 虚拟企业 信任 保障机制
对于“信任”，不同学者从不同角度给了解释，特别是随着虚拟企业的产生和发展，信任已成为学术界研究的一个重要领域。沙贝尔（Sabel）认为：“相互信任就是各方坚信，没有一方会利用另一方的弱点去获取利益。”库玛（Nirmalya kumar）认为：“真正能够区分信任关系的是双方建立相互信任的能力，他们相信，一方关心另一方的利益，任何一方采取行动之前都会考虑自身行动对另一方所产生的影响。”
1 信任在虚拟企业合作中的作用
1.1 信任有利于实现虚拟企业的整体目标
虚拟企业主要是为了实现资源共享、整合企业的核心优势、快速响应市场，从而增强企业的竞争力。如果企业间相互猜忌，提供虚假信息，虚拟企业的整体目标是不可能实现的。因此，相互信任是企业间合作关系顺利发展的基础，是实现共同目标的根本保证。
1.2 信任能减少企业间运作中的交易成本
虚拟企业成员之间是以契约为基础的联盟关系。企业间在合作中为了防范机会主义行为的发生，通常会在合同中尽可能地制订详尽的契约条文，但这些合同或协议的签订也是一种成本。而通过成员企业间的互相信任可提高其自觉性，减少对合同的细节化要求，从而减少了签约成本。再者，在现实中仍不免存在合同没有涵盖的情况，此时，企业间由于信息不对称，会产生囚徒困境一样的博弈，从而造成整体利益的损失，进一步加大了分摊到各企业的交易成本，为使企业在面对突发事件时，仍能共担风险、精诚合作、减少企业间的交易成本，相互信任是不可或缺的。
1.3 信任能提高虚拟企业的敏捷性
为了积极应对日益激烈的竞争、更快地为顾客提供个性化产品，虚拟企业间合作主要基于计算机网络和通讯技术。而现代信息技术的利用要求成员企业必须具有严格的履约能力和紧密合作的团队精神，相互信任在基中是必不可少的。尤其是在零部件组装成产品时显得尤为重要，它要求成员企业必须按时按量交货，任何一个环节的滞后都会影响整体对市场的响应速度。
1.4 信任可树立虚拟企业外部的声誉
相互信任的合作经历可为企业带来良好的信誉，成为企业宝贵的无形资产。它不仅为虚拟企业可能的后续合作创造良好的条件，而且还可以在更广阔的范围，甚至全球范围内，以及消费者的心中树立良好的声誉形象。
2 信任的影响因素
2.1 实力和声誉
一个企业的竞争实力包括技术水平、资源优势、利润率和市场占有率等。企业声誉指企业在以往经济活动中是否诚信、遵守诺言等，在社会中对其他企业和消费者产生的影响。虚拟企业成员最关心的事情之一是盟友行为的可预测性，如果双方以前没有合作经历，就只有依赖彼此的声誉。一个企业拥有诚实、可信赖的声誉，意味着它在将来的合作中的行为更加透明，更值得信任；反之，一个声誉不好的企业即使有实力也难以赢得信任。从某种意义上说，声誉是品质信任的等价物，良好的声誉意味着能得到更多的信任，但它也依赖于实力而起作用。
2.2 机会主义
机会主义使得信任的存在成为必要，但同时也削弱了信任的基础，而且长期的机会主义行为很容易遭到对方的报复和效仿，形成恶性循环，破坏已经建立起来的信任关系。而一个企业若能确信虚拟企业能有效阻止欺骗行为和机会主义，其他成员企业能够做到理性化，则它必然表现出让其他成员信任的行为。
2.3 生命周期
信任在某种程度上说是一个“试错”的过程，如果与伙伴缺乏合作的经历，时间就成为信任发展的一种试验。Michael证明，合作关系的时间长度与机会主义负相关。虚拟企业的生命周期，即虚拟企业成员合作的时间长度。因此，虚拟企业生命周期越长，成员企业机会主义行事的概率就越小，信任也就越容易得到延续。
2.4 信息交流的程度
在虚拟企业内部涉及到企业间信息的交流和知识的共享，而成员企业地理位置上的分布性，使成员企业间难以进行“面对面”的直接交流，而信息交流有利于合作者之间的沟通，消除误会与隔阂，增进了解与信任。特别是在虚拟企业中，成员企业的企业文化、管理模式等方面存在差异，更应提倡相互间的交流。
2.5 成员相互间的利益依赖性
企业之间的利益依赖性越高，彼此之间的信任度越高，因为利益依赖会大大减少机会主义行为。Powell强调，信任形成于相互依赖，随着时间的推移，最优的信任水平就是信任与相互依赖性适当的匹配。
2.6 文化差异
文化的差异往往导致合作伙伴间的误解和冲突，使合作关系处于一种不均衡状态，并且文化差异越大，越不利于企业间信任的维持。
3 建立和发展虚拟企业的信任保障机制
3.1 建立权威信息平台
附图为基于信任影响因素的保障机制架构其中，+为正相关，-为负相关。权威信息平台接受来自各种渠道的信用信息，在全国范围内进行统一的信息发布及信用和实力等级评定。权威信息平台的信用数据库可以由专业的信用中介服务机构，如资信调查公司、信用评估机构的信用数据库联网的构建，在法律允许的范围内和政府监督下进行市场化运作，客户要获得某企业的资信情况须向中介服务机构支付服务费。这些信用中介服务机构主要负责信用信息征集、信用等级评估、企业综合实力评估、提供信息服务等，但必须保证信息的权威性。
3.2 建立“信誉机制”
依靠“信誉机制”可建立和维护虚拟企业成员间的相互信任。如果一方为了眼前利益而欺骗对方，那么会损害其信誉而影响到合作的利益，最终会失去伙伴的信任。而信誉的建立要社会和企业的共同努力，可从以下两方面着手：
3.2.1 社会信誉机制
即政府建立的信誉保障制度及法律等，以及其他社会中介机构的信息机制的建立，以保证信息平台的权威性和企业成员依法从业、健康发展。这要在“执法必严、违法必究”的层面上狠抓，一定要讲法律信用，起到惩罚失信者、警示企图违约者和保护守信者的效果。在市场经济中，任何企业都是“经济人”，在做出某种行为时，都要进行成本和收益的比较。对失信者不加重处罚，使失信者获得的收益大于失信的成本，即失信者有利可图，企业当然会有一种失信倾向。
3.2.2 企业自身信誉机制
开放性是现代市场经济的一个重要特点，尤其是现代沟通技术的飞速发展，使企业通过大众传媒可能在很短的时间内被社会公众所了解，企业间的竞争逐渐形成了一种由产品、技术竞争向综合性的企业信誉竞争转移的趋势。一个企业信誉好坏，是它的公众舆论及公众关系状况的折射和反映，又反过来作用和影响企业的社会舆论和公众关系，直接影响着能否为其他企业接受、与其他企业合作。企业信誉已日益成为企业兴衰成败的至关重要的制约性因素。对企业来就，拥有信誉，就意味着利润和效益。企业自身信誉机制建立应包括以下几个方面：在合作过程中正确运用合作策略，以建立信誉；在企业信誉上进行长期“投资”、把信誉当作资本来经营，保持良好的信誉记录；与合作伙伴建立长期关系，增大对今后长期合作利益的期望，以增强合作中的信任。
3.2.3 选择合适的合作伙伴
在选择战略合作伙伴时，要及时了解伙伴企业的合作经历及背景，企业的合作经历可以用于判断伙伴信任度的高低。如果伙伴在前面与其他企业的合作非常融洽并取得成功，则它具有较高的信任度，否则，要谨慎与其合作。另外，也必须对该企业的经营业绩、资源能力、资信状况等进行细致考察，对企业进行综合评估，选择出值得信赖的企业作为合作伙伴，为今后的相互信任打下基础，从而保障虚拟企业生命周期的完整性。
3.2.4 加强企业间互动
互动有利于信息交流和学习。Mad?鄄hok指出，持续的互动是将合作者凝聚在一起的重要机制。因此，互动过程是虚拟企业合作和信任关系的产生与维持中不可或缺的。通过重复的互动，成员企业能识别并发展更多的公平，这些公平反过来又增强了信任。互动可由信息交流平台来实现，即虚拟企业成员通过Internet建立信息交流平台。
3.2.5 建立合理公平的利益依赖和分配机制
作为独立的经济利益体，企业不可能不受到经济利益的诱惑，而较好的经济利益预期及合理公平的利益依赖和分配机制，可以促使成员企业信守诺言，努力合作，从而增加彼此间的信任。利益依赖和分配机制可靠虚拟企业的协议来规定，协议中应在加强成员企业利益相关性基础上，明确利益分配的依据及原则，并建立一套科学的利润核算和分成方法。这有利于巩固和发展成员企业间的相互信任。
3.2.6 建立规范的联盟制度
信任的建立和维护依赖于各组织所共同遵守的规章制度。因此，在虚拟企业中应尽可能地制定出一个合理、共赢的协议，让各自独立的伙伴在联盟中感受彼此之间是相互平等的，并在相互理解的基础上，相互尊重、减少文化冲突，并明确其责任、权利和义务。
参考文献
1 王学东.企业电子商务管理[M].北京:高等教育出版社,2002.
2 程凯.企业合作关系中的信任问题分析[J].中州学刊,2001,(2)
3 解树江.虚拟企业——理论分析、运行机制与发展战略[M].北京:经济管理出版社,2002
全科论文中心http://www.issncn.net
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